בנוסף לעיסוק בצילום, אני גם מייעצת לצלמות ולצלמים בנושאים שונים של ניהול עסק.
במקרה של חוזים – אני מאמינה שכמעט כל בעלת עסק תוכל להרוויח מהפוסט הזה. תהני 🙂
מתחילת הקמת העסק שלי ועד היום, החוזה שיצרתי עבר המון שינויים בעקבות ניסוי וטעייה בשטח – מה שהביא אותי להבנה ודיוק כדי שהחוזה עצמו יהיה יותר ברור ומסודר, יקיף את כל מה שאני דוגלת בו בעסק שלי וימנע אי הבנות מול הלקוחות.
כמה דברים שהם סופר חשובים כשסוגרים עסקה עם לקוחות:
1. מה שלא מתועד – לא קיים
כשאנחנו מדברות עם לקוחות בטלפון אנחנו עושות את כל המאמצים כדי להסביר להם, לפרט להם ולסכם להם….. ובתקווה אנחנו סוגרות את העסקה.
חשוב ממש להקפיד שכל מה שדובר בעל פה יהיה רשום בכתב באופן ברור ושלא משתמע לשתי פנים.
קרה לצלמת מהקבוצה שלי מקרה שהיא עשתה שיתוף פעולה עם הפקת אופנה, כולן אישרו בעל פה את הפרסום של התמונות ולאחר הצילומים החליטו שלא מתאים להן שיפרסמו את זה.
אם לא רשום בשום מקום אישור שהן מסכימות אי אפשר לפרסם את התמונות – לכן חשוב שההסכם יהיה כתוב וחתום על ידי כל מי שמאשרת את מה שסיכמתן בע"פ וחובה שזה יהיה מראש.
2. תשלומים של מאחורי הקלעים – למשל, תוספת תשלום נסיעות
הרבה פעמים כשאנחנו מתמחרות את העסקה, אנחנו שוכחות שמאחורי הקלעים יש דברים נוספים שעולים לנו כסף ובעצם אנחנו יכולות לצאת מופסדות בסופו של יום. היה לי מקרה ששלחתי פירוט ללקוחות מה הולך לקרות ביום הצילומים ובאמת הכל היה מפורט, רק שעל תשלום על נסיעות דיברנו בטלפון. זה יצר מצב שכשביקשתי מהם תוספת תשלום על הנסיעה הם הופתעו, כי שכחו שזה חלק מהמחיר וזה לא היה רשום בחוזה.
לכן חשוב לעגן בחוזה את כל פירוט התשלומים של העסקה שסגרתן – למשל, תוספת נסיעה לצילומים צריכה להיות מגולמת במחיר העסקה ומפורטת בבירור בחוזה.
3. הלקוחות רוצים לשריין תאריך? בשמחה! לא לשכוח לגבות מקדמה
ממליצה מאוד להוסיף בחוזה תשלום מקדמה לשריון תאריך כדי לראות את הרצינות של הלקוח, כך שבמקרה של הברזה בדקה התשעים תקבלו את המקדמה ולא תצאו מופסדות לחלוטין.
4. שירות "הכל כלול"?
בתור נותנות שירות אנחנו מאוד רוצות לפרט מה כלול בעסקה – שזה מעולה. אבל לא לשכוח לרשום גם מה לא כלול בצילומים כדי להיות בשקיפות מלאה מול הלקוחות ולא להשאיר מקום לספק. לדוגמא, שירות הצילומים שלי לא כולל הדפסת תמונות, אספקת ביגוד, עריכת פוטושופ וכו'.
5. חתימה = מחויבות
השלב הכי חשוב בשליחת חוזה ללקוחות זאת הבקשה לחתימה על החוזה .
מכירות את זה שאתן שולחות חוזה ולא מבקשות מהלקוחות לחתום אלא רק לעבור עליו? מה שקורה כשהצד השני מבין שאין צורך לחתום – זה מוריד מהמחויבות של הלקוח ורוב הלקוחות לא עוברים עליו. זה יכול להוביל לאי הבנות ואפילו ל"הפתעות" לא נעימות אחרי הצילומים, אחרי שכבר סיפקתן את העבודה.
לעומת זאת, ברגע שמבקשים לחתום על חוזה ששלחתן, רוב הלקוחות לוקחים את זה ברצינות, מתעמקים ואפילו שואלים שאלות במקרה שמשהו לא ברור.
מקווה שעשיתי לכן קצת סדר בניהול חוזה מול הלקוחות
לצ'קליסט של כל מה שחשוב שיהיה בחוזה – מוזמנת ללחוץ על הלינק הזה
שלכם, רז
